Segona conferència del I CICLE DE CONFERÈNCIES MÚTUA MOLLET
El passat 22 de juliol es va celebrar la SEGONA CONFERÈNCIA DEL I CICLE DE CONFERÈNCIES MÚTUA MOLLET a càrrec del síndic emèrit Sr. Lluís Martínez Camps. El títol de la conferència va ser “La defensa dels drets dels usuaris de serveis en el sector privat” i es va emetre pel canal de Youtube de MutuaMollet en directe.
Els temes a tractar d’aquesta conferència van ser bàsicament:
➕ Diferències entre queixes, reclamacions i denúncies.
➕ Cal un defensor del client?
➕ La raó de ser del defensor del client.
➕ Els moments de la veritat.
➕ El defensor, ha de ser imparcial?
➕ Què és l’equitat i com s’aplica?
https://www.youtube.com/watch?v=nTHLeQDjXvQ
Temes interessants tractats a la conferencia
Lluís Martínez va fer una introducció sobre els drets humans, els drets reconeguts i els drets garantits, l’evolució, les 4 generacions… i els drets dels consumidors d’acord amb el Codi de Consum de Catalunya.
A més també va fer un estudi sobre les queixes i reclamacions i va donar consells sobre com tenir un servei de qualitat. “La qualitat del servei està lligada a la importància que se li dóna en l’estratègia de l’empresa” va concloure.
I va finalitzar la seva conferència explicant les diferents definicions de queixes, reclamacions i denúncies i va citar 4 alternatives a la gestió de les queixes.
Va aprofondir sobre què no ha de ser el defensor del client i les característiques d’un bon defensor del client. En resum, una conferència molt interessant que teniu disponible al nostre canal de youtube. Si vol veure-la en diferit fes clic al següent enllaç: https://www.youtube.com/watch?v=nTHLeQDjXvQ
Al canal de youtube també està disponible la primera conferència a càrrec de la Dra. M. Rosa Buxarrais (doctora en Pedagogia, llicenciada en Psicologia, diplomada en Logopedia i llicenciada en Filosofia i Ciències de l’Educació) amb el títol de “Ingredients per a una vida en valors ètics”. No te les perdis!
🧐 Encara no t’has subscrit? https://www.youtube.com/channel/UCxKBz1s0FNE5TOAZja2vWjg
Altres notícies recents
Per què escollir Mútua Mollet?
Més de 90 anys d’història i compromís social
Entitat sense ànim de lucre: el que pagues es reinverteix en el teu benestar
Atenció mèdica local amb vocació de proximitat
Serveis únics al territori: urgències a domicili, dependència, assistència en viatge
Fes-te soci o sòcia. Et truquem i t’assessorem.
Sabem que escollir una assegurança mèdica no és una decisió senzilla. Per això som aquí per ajudar-te a trobar la pòlissa que millor s’adapta a tu i als teus. Contacta amb nosaltres sense compromís. T’explicarem cada detall i resoldrem tots els teus dubtes. Perquè a la Mútua de Mollet no venem assegurances. T’acompanyem en la teva salut, siguis on siguis, amb la proximitat i humanitat que ens caracteritzen des de 1933.