Segunda conferencia del I CICLO DE CONFERENCIAS MÚTUA MOLLET
El pasado 22 de julio se celebró la SEGUNDA CONFERENCIA DEL I CICLO DE CONFERENCIAS MÚTUA MOLLET a cargo del síndico emérito Sr. Lluís Martínez Camps. El título de la conferencia fue «La defensa de los derechos de los usuarios de servicios en el sector privado» y se emitió por el canal de YouTube de MutuaMollet en directo.
Los temas a tratar en esta conferencia fueron básicamente:
➕ Diferencias entre quejas, reclamaciones y denuncias.
➕ ¿Es necesario un defensor del cliente?
➕ La razón de ser del defensor del cliente.
➕ Los momentos de la verdad.
➕ ¿Debe ser imparcial el defensor?
➕ ¿Qué es la equidad y cómo se aplica?
https://www.youtube.com/watch?v=nTHLeQDjXvQ
Temas interesantes tratados en la conferencia
Lluís Martínez hizo una introducción sobre los derechos humanos, los derechos reconocidos y los derechos garantizados, la evolución, las 4 generaciones… y los derechos de los consumidores de acuerdo con el Código de Consumo de Cataluña.
Además, también realizó un estudio sobre las quejas y reclamaciones y dio consejos sobre cómo ofrecer un servicio de calidad. “La calidad del servicio está ligada a la importancia que se le da en la estrategia de la empresa”, concluyó.
Y finalizó su conferencia explicando las diferentes definiciones de quejas, reclamaciones y denuncias, y citó 4 alternativas para la gestión de las quejas.
Profundizó sobre lo que no debe ser el defensor del cliente y las características de un buen defensor del cliente. En resumen, una conferencia muy interesante que está disponible en nuestro canal de YouTube. Si desea verla en diferido, haga clic en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=nTHLeQDjXvQ
En el canal de YouTube también está disponible la primera conferencia a cargo de la Dra. M. Rosa Buxarrais (doctora en Pedagogía, licenciada en Psicología, diplomada en Logopedia y licenciada en Filosofía y Ciencias de la Educación), titulada “Ingredientes para una vida en valores éticos”. ¡No te la pierdas!
🧐 ¿Aún no te has suscrito? https://www.youtube.com/channel/UCxKBz1s0FNE5TOAZja2vWjg
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